加拿大电讯行业基础知识

1.了解加拿大的三大运营商:
    • Telus—Koodo—Public(属于Telus系的三级品牌,信号依次断开
    • Rogers—Fido—Chatr(属于Rogers系的三级品牌,信号依次断开
    • Bell—Virgin—Lucky(属于贝尔系的三级品牌,信号依次断开
    • 除此以外的小型运营商: FreedomVind7-11 talkoutsaskatel ; (信号唤醒)
    2.在加拿大,电话号码归个人所有,而不是所有运营商,因此携号转网是每个人的权力,没有任何通讯公司会阻止客户转换属于现有的运营商。
    3. 在加拿大,电话号码的姓名不需要实名认证,因此任何一个代号都可以作为用户的姓名,任何时候也可以更改姓名,也可以随时更改其他相关信息。
    4.在加拿大,一个名字可以拥有多个电话;一个账户下面可以有多个电话(主号码+多个副号码) ,加拿大通讯行规规定:一个账户上不能没有主号;所以,在一个账户下有多个电话的情况下转网应注意:先转走副号后才能转走主号;如果要转走是主号,必须先打电话给客服,把要转走的主号变成副号后才能转网;主副号可以随时更换位置的。
    5. 转网的前提:不欠费,不缴纳,无合约(主要指合约机)
    6. Rogers客户转网到phonebox罗杰斯),属于网内转移运营商,需要电话原Rogers客服,据悉转到phonebox罗杰斯群组,并找到客服要回交互IDI + 10位数字),在转网时填写需要在转网需要填写的表格里。
    7. Telus客户转网到PhoneboxTELUS )或者中国电信(中国移动)中时,属于Telus系内转网,需要客户电话原TELUS公司,告知客服要转网到具体公司,并要客服的工号,以引起她的重视(报到公司转网情况,否则转网会在当天发给客户转网确认短信,客户收到短信后,必须在90分钟内回复;YES ,原公司才会同意办理转网网程序,新公司才可以接网,这个过程持续24个小时都属于正常,但是在转网过程中,电话不会间断,所以要求客户不要立即摘掉旧卡,需要等转网信息确认后,原卡才会没有信号,之后,新卡才能启用。在转网过程中,原卡还有信号的情况下,新卡插上也可以使用,只是给了个临时号码,接下来说明转网没有成功,未换号码。需要继续等待转网成功。
    8.在加拿大,电话套餐销售主要有三个渠道:商城里的销售点;官网销售;代理销售(我们属于代理销售);代理以几乎所有的销售价位优惠!
    9. 退费情况:原则上已经申请转网或者已经转网成功的不予退费,非客户原因造成不能立即转网或者退网不成功的可以申请费用 
    10. IMEI号的取得对应情况下拨打: *#06#
    11.充值卡客户不能携号转网
    12.电信的卡不支持eSim 。而PhoneboxKoodo都支持eSim ,其余公司是否支持e-sim需要到官网去查。

    - KoodoeSim需要到实体店去买一张eSim的二维码( eSim Voucher )(价格我没有查到,估计和phonebox差不多, 10刀左右),扫码转为eSim然后。

    - Phonebox :需要后期付费套餐才能支持eSim ,才会在开卡的时候,系统里可以选择使用e-sim,开卡完毕,Phonebox把e-sm用电子邮件发送给客户。

    - 中国的一卡双号手机不支持e-sim,所以要仔细考虑这个需求。

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